Termes et conditions
Autolux Serveis Integrals de Transports S.L., est une entreprise située Calle Marià Espinal, numéro 10B à Cunit, province de Tarragone, avec le CIF B43820729. Inscrite au Registre du Commerce de Tarragone, tome 2117, folio 96, feuille T-31921, inscription 1ère et date 29-09-2005.
Veuillez lire attentivement nos termes et conditions avant d'utiliser nos services. Ces termes et conditions sont juridiquement contraignants concernant l'utilisation de nos services de transport, numériques et la confidentialité de vos données.
Acceptation des termes
- En vous inscrivant et/ou en utilisant nos services, y compris la navigation sur notre site web, vous acceptez nos termes et conditions, ainsi que notre politique de confidentialité des données, conformément à la politique de traitement des données de l'UE.
- Certains de nos services peuvent être soumis à des termes et conditions supplémentaires spécifiques, qui seront incorporés par une référence directe.
- Tout litige entre vous et Autolux Serveis Integrals de Transports sera résolu par arbitrage individuel contraignant et vous renoncez à votre droit de participer à une action collective.
- Vous déclarez et garantissez que vous avez au moins 16 ans pour utiliser nos services. Si vous êtes mineur, vous ne pouvez, en aucun cas ou pour quelque motif que ce soit, utiliser nos services. Ce sont vos tuteurs légaux qui, en dernier ressort, pourraient utiliser nos services en votre nom, en respectant nos termes et conditions décrits ici.
Inscription
Pour utiliser nos services, il est indispensable d'être inscrit pour obtenir un compte vous donnant accès. Vous devrez fournir des informations vous concernant qui soient véridiques, précises, complètes et les maintenir à jour au fil du temps. En aucun cas, vous ne pourrez utiliser un compte qui ne serait pas le vôtre ou qui serait frauduleux, étant vous, et vous seul, l'unique responsable de l'activité associée à votre compte, ainsi que du maintien d'un mot de passe sécurisé.
Sécurité et protection des paiements en ligne
Pour les paiements en ligne, nous utilisons la plateforme sécurisée REDSYS en mode de redirection ; nous ne conservons aucune des données saisies au moment d'effectuer le paiement. En cliquant sur le bouton 'payer', votre navigateur sera redirigé vers la plateforme de paiement via le protocole sécurisé SSL (https) avec les données nécessaires pour effectuer le paiement. REDSYS utilisera la méthode de paiement 3DSecure pour authentifier l'acheteur comme titulaire légitime de la carte utilisée. Une fois le paiement effectué, REDSYS communiquera numériquement à Autolux le résultat de l'opération. Et finalement, vous serez redirigé vers notre portail, spécifiquement vers le ou les services pour lesquels vous avez effectué le paiement.
Annulations et remboursements
Vous pourrez annuler, sans frais, cualquiera de nos services 24 heures avant le début initial de celui-ci. Les remboursements seront effectués au moment de l'annulation ou dès que possible en cas de problème indépendant de notre volonté et seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation du service.
Pour les périodes inférieures à 24 heures, des frais pouvant atteindre 100% du montant du service seront appliqués. Nous travaillons avec des services préalablement convenus et les agendas de nos chauffeurs sont attribués 24 heures à l'avance ; en annulant un service, il est très probable que nous subissions un préjudice économique en fonction de la proximité horaire du début du service. En dernier recours, vous devrez contacter notre service client qui évaluera ces frais.
Utilisation de nos services
Nos services seront demandés par email, web, app ou téléphone au moins 1 heure à l'avance et ce sera notre service client qui confirmera ou non la réalisation, en fonction de notre disponibilité à ce moment précis.
Nos services seront préalablement définis et les conditions seront scrupuleusement respectées, selon le produit souscrit, avec les données suivantes :
- Client ou demandeur
- Date et heure de début
- Lieu de départ
- Arrêts intermédiaires (le cas échéant)
- Date et heure de fin
- Lieu de destination
- Nombre de passagers
- Type et catégorie du service
- Sièges enfant/bébé (le cas échéant)
- Bagages
- Mode de paiement
Le chauffeur avec le véhicule réservé arrivera au point de rendez-vous quelques minutes à l'avance, le non-respect de l'heure de début, de votre part, peut entraîner un surcoût pour 'temps d'attente' et après une heure, Autolux Serveis Integrals de Transports se réservera le droit d'annuler le service sans remboursement.
Les prises en charge dans les aéroports, ports ou gares ne sont pas exemptées du respect des stipulations du point précédent, vous serez responsable d'en tenir compte pour respecter l'heure convenue de début du service. Les aéroports constituent une exception dans nos termes et conditions ; ils incluent une heure d'attente, sans frais, mais toujours pour des raisons justifiées et indépendantes de votre volonté, comme les retards de vol.
Une fois le service commencé, vous ne pourrez donner aucune indication au chauffeur impliquant l'itinéraire à suivre, de nouveaux arrêts ou toute modification des conditions préalablement convenues. Dans ce cas, vous pourrez toujours contacter le service client qui vous informera si la réalisation est possible et si cela implique un recalcul du prix.
En cas de voyage avec des mineurs, vous devrez en informer préalablement le service client pour le choix, si nécessaire, du type de siège enfant. Vous devrez également communiquer le volume des bagages que vous transporterez et en aucun cas, la limite de bagages du véhicule ne pourra être dépassée. De même, vous ne transporterez aucun type de matériel dangereux ou illégal.
À propos de notre site web
Les images, photographies et tout autre matériel graphique présenté sur ce site web sont utilisés à des fins principalement illustratives. Leur objectif est d'offrir à nos utilisateurs et clients une impression générale du type, du style et du standard de qualité des services qu'Autolux fournit.
Bien qu'Autolux s'efforce continuellement de s'assurer que ces illustrations soient aussi fidèles et à jour que possible par rapport à la réalité de notre offre, il est important que nos utilisateurs comprennent que certains détails spécifiques peuvent varier par rapport au service final fourni ou au produit visualisé. Ces variations могут inclure, mais ne se limitent pas à :
- Le modèle exact du véhicule attribué pour un service, ses caractéristiques intérieures ou extérieures spécifiques (comme la couleur, la sellerie, ou un équipement particulier), toujours dans la catégorie de service qui a été souscrite.
- L'apparence particulière du personnel d'Autolux (chauffeurs, personnel d'accueil) qui vous assiste à un moment donné.
- D'autres éléments visuels qui, bien que représentatifs du niveau de service attendu, peuvent ne pas constituer une reproduction exacte de chaque aspect du service réel.
Cette considération est particulièrement pertinente dans les cas où les images utilisées ne sont pas des photographies directes et actuelles de notre flotte opérationnelle ou de notre personnel en service, mais des représentations génériques destinées à montrer le standard et le type de service.
Néanmoins, Autolux s'engage à maintenir à tout moment le niveau de qualité, de confort, de sécurité et de professionnalisme qui nous caractérise et qui correspond à la catégorie de service sélectionnée par le client.
Pour confirmer tout détail spécifique qui revêt une importance particulière pour vous, vérifier la disponibilité d'un modèle de véhicule particulier, ou si vous avez toute autre exigence spéciale, nous vous recommandons vivement de contacter directement notre équipe de service client avant de formaliser votre réservation. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions et de nous assurer que votre expérience avec Autolux réponde pleinement à vos attentes.
Confidentialité et protection des données
Nous n'utilisons pas de cookies de session ou d'autres types et les données de votre compte ou celles générées par l'utilisation de nos services ne seront en aucun cas partagées avec des tiers. Les données sont stockées dans une base de données pour une durée indéfinie sur nos serveurs privés, conformément aux dispositions du règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016.
Pour contacter
Nos bureaux sont situés Calle San Cugat de Sesgarrigues nº 5, à Vilafranca del Penedès (Barcelone) et nos numéros de téléphone de contact sont +34 902 10 50 52 et +34 93 818 23 36. Ou si vous préférez, vous pouvez le faire via le formulaire web ou par email à reservas@autolux.cat. Nous pouvons vous assister en espagnol, catalan, anglais, allemand, italien et français.
